§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług laboratoryjnych przez Laboratorium.
2. Przedmiotem działalności Laboratorium jest wykonywanie analiz laboratoryjnych oraz badań analitycznych metodami chromatograficznymi, w szczególności metodą HPLC (High Performance Liquid Chromatography), a także sporządzanie raportów badawczych.
3. Usługi świadczone są na rzecz osób fizycznych, przedsiębiorców, jednostek naukowych, instytutów badawczych oraz innych podmiotów zainteresowanych wykonaniem analiz.
4. Złożenie zlecenia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

Laboratorium – podmiot wykonujący usługi badawcze i analityczne.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca wykonanie badania.

Próbka – materiał przekazany do Laboratorium w celu wykonania analizy.

Raport Badawczy – dokument zawierający wyniki przeprowadzonych analiz.

Strona internetowa – serwis internetowy Laboratorium umożliwiający składanie zleceń oraz pobieranie wyników badań.

§3. Zakres usług

Laboratorium wykonuje w szczególności:

* analizy HPLC,
* oznaczanie czystości substancji,
* analizy jakościowe,
* analizy ilościowe,
* identyfikację związków chemicznych,
* badania porównawcze,
* opracowania badawcze,
* konsultacje techniczne dotyczące przeprowadzonych analiz.

§4. Dostarczanie próbek

1. Próbki przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem firm kurierskich lub operatorów pocztowych.
2. Laboratorium nie prowadzi osobistego przyjmowania próbek.
3. Klient zobowiązany jest do prawidłowego oznaczenia, zabezpieczenia i zapakowania próbki.
4. Ryzyko związane z transportem próbki do Laboratorium ponosi Klient.
5. Laboratorium może odmówić przyjęcia próbki w przypadku:
* uszkodzenia przesyłki,
* niewłaściwego oznaczenia,
* braku danych identyfikacyjnych,
* stwierdzenia zagrożenia dla personelu, środowiska lub aparatury laboratoryjnej.
6. Koszty wysyłki próbki do Laboratorium ponosi Klient.

§5. Realizacja badań

1. Analizy wykonywane są zgodnie z obowiązującymi procedurami laboratoryjnymi.
2. Termin realizacji uzależniony jest od rodzaju badania i ustalany jest indywidualnie.
3. W uzasadnionych przypadkach termin realizacji może zostać wydłużony.
4. Laboratorium zastrzega sobie prawo do powtórzenia badania, jeżeli jest to konieczne dla potwierdzenia wyniku.

§6. Postępowanie z próbkami

1. Próbki przekazane do Laboratorium wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji zleconych badań.
2. Po zakończeniu analizy próbki są niezwłocznie utylizowane zgodnie z obowiązującymi procedurami bezpieczeństwa.
3. Laboratorium nie przechowuje próbek po wykonaniu badania.
4. Klient akceptuje, że próbka może zostać całkowicie zużyta podczas analizy lub poddana utylizacji po zakończeniu badania.
5. Próbki nie podlegają zwrotowi.

§7. Wyniki badań

1. Wyniki badań przekazywane są:
* drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Klienta lub
* poprzez udostępnienie raportu PDF w panelu Klienta na stronie internetowej Laboratorium.
2. Raport odnosi się wyłącznie do badanej próbki.
3. Laboratorium nie gwarantuje określonych rezultatów handlowych, naukowych lub technologicznych wynikających z wykorzystania wyników badań.
4. Laboratorium nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystania wyników przez Klienta lub osoby trzecie.

§8. Poufność

1. Informacje dotyczące Klienta oraz wyniki badań mają charakter poufny.
2. Laboratorium nie udostępnia wyników badań osobom trzecim bez zgody Klienta, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez przepisy prawa.
3. Pracownicy Laboratorium zobowiązani są do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych podczas realizacji zlecenia.

§9. Reklamacje

1. Reklamacje można zgłaszać w terminie 14 dni od dnia otrzymania raportu.
2. Reklamacja powinna zawierać:
* dane Klienta,
* numer zlecenia,
* opis zastrzeżeń.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 30 dni.

§10. Odpowiedzialność

1. Laboratorium odpowiada wyłącznie za prawidłowe wykonanie analiz zgodnie z przyjętymi procedurami.
2. Odpowiedzialność Laboratorium ograniczona jest do wartości wykonanej usługi.
3. Laboratorium nie odpowiada za:
* niewłaściwe pobranie próbki,
* nieprawidłowe przechowywanie próbki przed wysyłką,
* błędne oznaczenie próbki przez Klienta,
* uszkodzenie próbki podczas transportu do Laboratorium.

§11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji.
2. Laboratorium zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.